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Satisfact.io : mesurer et améliorer sa satisfaction client à l'heure du numérique

A l’heure de l’hyperchoix et du développement rapide des moyens de communication (4G, mobilité, NFC, etc.), les consommateurs attendent toujours plus des marques, notamment :

  • qu’elles puissent les contacter via n’importe quel canal, notamment les e-mails, SMS, les réseaux sociaux
  • d’obtenir une réponse pertinente à leur demande, et surtout pas une réponse préconçue envoyée à partir d’un centre de contact lointain.

C’est pour répondre à ces challenges, qu’est né Satisfact.io, une solution innovante, qui permet :

  • aux consommateurs d’interagir simplement avec les marques quand ils le veulent et d’où ils le veulent, sans télécharger d’application, simplement via SMS ou par e-mail
  • aux marques de suivre les contacts initiés par les clients ou d’initier des campagnes de questionnaires de satisfaction client. toutes les données recueillies peuvent ensuite être analysées et priorisées via un puissant outil d’analyse sémantique.

Satisfact.io est disponible sous forme de logiciel en ligne complet ou sous-forme de modules, directement connectable aux composantes existantes d’un système d’information.