Satisfact.io Opinion

Satisfact.io Opinion est un outil qui gère le pilotage de questionnaires de satisfaction clients. En quelques clics, vous générez votre questionnaire en fonction de vos objectifs marketing. Le logiciel en ligne permet de maximiser l’efficacité de vos questionnaires en ligne.

Les résultats +

• Augmentez le taux de réponses en vous adaptant au canal de prédilection de vos répondants : SMS, e-mail, rappel par SMS en cas de non-ouverture d’e-mail

• Générez plus d’insights en posant des questions ouvertes, Satisfact.io et son moteur sémantique se chargent d’analyser les réponses

• Gagnez du temps dans la préparation de vos campagnes : un outil de conception performant, la gestion de process automatisés et un accompagnement par nos consultants experts de la satisfaction clients

Satisfact.io Conversation

Satisfact.io Conversation a été élaboré pour recueillir les avis de consommateurs à l’ultra-chaud. Par un simple SMS ou e-mail, le gérant d’un point de vente est alerté lorsqu’une insatisfaction survient, ce qui permet : Il peut ainsi la traiter en temps réel et répondre aux critiques avant que celles-ci ne soient publiées sur des plateformes d’avis en ligne.

Les résultats +

• Une interaction fine entre consommateurs et points de vente : gestion et résolution des insatisfactions clients de façon immédiate

• Fidélisation clientèle : prise en compte de l’avis client et mise en place d’actions de fidélisation a posteriori

• Feedback clients précis, à l’ultra-chaud, de façon anonyme : le recueil permet un plus grand niveau de détails qu’avec des questionnaires sorties de caisse par exemple.

Satisfact.io Reputation

Satisfact.io Reputation est un service inédit capable de surveiller les principaux sites d’avis consommateurs, de façon quotidienne. La configuration simple de Satisfact.io Reputation permet d’être alerté chaque jour des avis qui concernent un point de vente ou une marque sur la toile.

Les résultats +

• Maîtrise de son e-réputation : il vous est possible de vous situer par rapport à vos concurrents, sans rien avoir à faire

• Grande réactivité dans la réponse aux critiques : vous pouvez rattraper les clients en leur répondant directement sur les sites d’avis en ligne

• Accompagnement par des consultants experts de la satisfaction client : mise en place d’actions personnalisées et configurées à votre domaine d’activité