Dernières publications

Satisfact.io s'appuit sur un cœur technologique innovant

Satisfact.io est un logiciel en ligne complet, développé pendant plus d’un an par une équipe d’experts. Le traitement de données à grande échelle, notamment pour le traitement des avis clients, a nécessité la mise en place d'une architecture solide.

Les principaux composants technologiques développés sont les suivants :

1. Le moteur d'analyse sémantique, capable de classer automatiquement les verbatims clients, c'est-à-dire l’ensemble des mots ou groupes de mots employés par des répondants, dans les catégories les plus pertinentes. Il s'appuit notamment sur les éléments suivants :

  • Identification de la catégorie la plus adaptée via un algorithme d'apprentissage
  • Traitement des verbatims pour maximiser leur analyse : lemmatisation (analyse lexicale), stemmatisation (racinisation), correction orthographique
  • Possibilité d'éditer manuellement les règles de traitement de l'algorithme, notamment les correspondances avec les catégories pour affiner les analyses
  • Analyse de la polarité des commentaires (positif, négatif)
  • Traitement de 20 langues via l'incorporation de modules de traduction


2. La plateforme de communication par SMS permet l'ouverture de lignes dédiées à chaque point de vente, afin de faciliter le parcours client. Celui-ci peut alors envoyer son message au point de vente directement par SMS, sans avoir à préciser le point de vente concerné par sa demande. La plateforme gère notamment :
  • L'ouverture facile de lignes SMS dédiées pour couvrir de nouveaux points de vente
  • Les rappels automatiques en cas d'absence de réponse de la part du consommateur ou de l'enseigne
  • La conversion des SMS en e-mail pour faciliter le processus de traitement des messages des consommateurs par les enseignes
  • L'archivage des messages dans une base de données