La présence désormais massive des clients et influenceurs sur les réseaux sociaux rend ce sujet stratégique. Nous aidons nos clients à organiser efficacement leur présence sociale, de l’étude d’opportunité en passant par la mise en place du monitoring.
Nos consultants en Social media management vous accompagnent dans la définition et le déploiement de stratégies adaptées sur les différents réseaux sociaux.
Dans quel but utiliser les médias sociaux (communiquer, vendre, développer le service client) ?
Quels leviers de motivation doit-on mettre en œuvre sur le site pour faire croître une communauté en ligne ?
Quels sont les réseaux à privilégier (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Instagram, TikTok, Snapchat, plateforme dédiée) ?
Quelle tonalité adopter dans le discours ?
Quelle organisation et quels processus faut-il instaurer pour mettre en place un service client sur les réseaux sociaux ?
Comment modérer et animer les communautés créées ?
Comment créer des synergies entre son CRM et sa base de données sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux représentent désormais une proportion importante du temps de navigation des internautes. Ils transforment en profondeur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs différents publics (clients, prescripteurs, influenceurs…). Les clients prennent désormais la parole, pour partager leur expérience ou pour interpeller les marques. Cette conversation est source d’opportunités significatives mais aussi de menaces pour les entreprises.
Une stratégie bien définie en matière de réseaux sociaux ouvre donc de nombreuses perspectives, en particulier pour :
Optimiser la réputation et la visibilité de la marque
Améliorer le taux de rétention des clients
Développer une approche proactive du service client en investissant un canal de communication naturel pour beaucoup d’internautes
Générer des leads
Au même titre que les sites corporate, les réseaux sociaux doivent donc faire partie de l’écosystème digital d’une entreprise. Ils posent cependant un certain nombre de questions opérationnelles sur l’organisation à mettre en œuvre, mais aussi sur le discours et la posture de communication à adopter.
Keley Consulting accompagne ses clients dans la réflexion et la mise en place d’actions liées aux réseaux sociaux.
Notre approche passe le plus souvent par les étapes suivantes :
Un bilan exhaustif de la présence de la marque et de ses concurrents
La formalisation des enjeux marketing, service client, des forces de vente, et de communication
La proposition d’actions concrètes, déclinées par cible
La mise en place d’outils de mesure
La proposition d’évolutions d’organisation et de processus
Keley Consulting a réalisé pour un acteur industriel majeur un cadrage stratégique international sur les réseaux sociaux.
Cette étude a notamment conduit à la création de pages spécifiques sur des réseaux sociaux chinois et brésiliens, afin d’engager une conversation avec ces publics qui jouent un rôle essentiel pour l’entreprise. Une charte des processus de communication a été définie à l’usage de l’ensemble des salariés du groupe.
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