Guides pratiques, études de cas et bonnes pratiques pour mesurer, analyser et améliorer la satisfaction de vos clients.
L'expérience client est devenue le principal facteur de différenciation. Ce guide complet vous donne les clés pour la comprendre, la mesurer et l'améliorer.
Typeform est devenu trop cher ? Voici 10 alternatives solides pour créer vos enquêtes de satisfaction, dont des solutions gratuites et hébergées en France.
Vos clients sont satisfaits mais personne ne le sait ? Un widget de preuve sociale affiche vos scores et verbatims directement sur votre site pour rassurer vos prospects.
Un client vient de vous mettre 2 étoiles. Le compteur tourne. Voici exactement ce qu'il faut faire dans les prochaines heures pour éviter qu'il parte – ou pire, qu'il vous démolisse en ligne.
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que d'en retenir un existant. Pourtant, la plupart des entreprises investissent massivement en acquisition et négligent la rétention. Voici comment inverser la tendance.
"On a déjà des avis Google, pourquoi faire des enquêtes en plus ?" Si vous vous posez cette question, cet article est pour vous. Les deux approches ne sont pas concurrentes – elles sont complémentaires.
Votre NPS est de 45. Et après ? La vraie valeur du Net Promoter Score ne réside pas dans le chiffre mais dans ce que vous faites de chaque segment.
10 questions max, 40 réponses visibles, pas d'export : le plan gratuit de SurveyMonkey est frustrant. Voici 8 alternatives qui offrent plus pour moins.
Un QR code sur votre facture, votre vitrine ou votre emballage peut transformer chaque interaction client en opportunité de feedback. Voici comment bien l'utiliser.
Vous envoyez 500 enquêtes, vous récupérez 25 réponses. 5% de taux. C'est frustrant, et surtout, c'est un échantillon trop faible pour tirer des conclusions fiables. Voici comment inverser la tendance.
Un CSAT de 4.2/5, c'est bien. Mais ça ne vous dit pas si vous êtes bon en réactivité et mauvais en clarté, ou l'inverse. Les critères personnalisés apportent cette granularité essentielle.
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