1. Inleiding
De vennootschap DHANIS SRL (hierna "wij", "ons" of "Satisfact.io"), met maatschappelijke zetel te Rue des Robiniers 68, B-7024 Bergen, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE0790690946, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van het gebruik van het Satisfact.io-platform, een SaaS-software voor klantfeedbackbeheer en online reputatie.
Dit privacybeleid heeft tot doel u te informeren over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG - Verordening EU 2016/679).
2. Verzamelde gegevens
In het kader van het gebruik van Satisfact.io verzamelen wij:
- Identificatiegegevens: achternaam, voornaam, professioneel e-mailadres
- Accountgegevens: naam van de organisatie, wachtwoord (versleuteld), taalvoorkeuren
- Feedbackgegevens: antwoorden op tevredenheidsenquêtes, beoordelingen, tekstuele opmerkingen
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, bezochte pagina's, tijdstempels
- Betalingsgegevens: betalingsinformatie wordt rechtstreeks door Stripe verzameld en verwerkt; wij slaan uw bankgegevens niet op
3. Verwerkingsdoeleinden
Uw gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
- Levering en beheer van de Satisfact.io-dienst
- Aanmaak en beheer van uw gebruikersaccount
- Verwerking en analyse van antwoorden op tevredenheidsenquêtes
- Genereren van analyserapporten met behulp van kunstmatige intelligentie
- Verzending van meldingen en servicegerelateerde waarschuwingen
- Facturering en abonnementsbeheer
- Continue verbetering van de dienst en technische ondersteuning
- Naleving van onze wettelijke en regelgevende verplichtingen
4. Rechtsgronden voor verwerking
- Uitvoering van een overeenkomst: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de dienstverleningsovereenkomst waarbij u partij bent
- Gerechtvaardigd belang: verbetering van de dienst, fraudepreventie, beveiliging van het platform
- Toestemming: voor het verzenden van marketingcommunicatie en het gebruik van niet-essentiële cookies
- Wettelijke verplichting: bewaring van facturatiegegevens
5. Bewaartermijn
Feedbackgegevens (enquêteantwoorden) worden bewaard gedurende een maximale periode van 24 maanden na verzameling, waarna ze worden geanonimiseerd.
Accountgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van uw abonnement en verwijderd binnen 30 dagen na sluiting van uw account, tenzij een langere wettelijke bewaarplicht van toepassing is (met name facturatiegegevens die 10 jaar worden bewaard).
6. Onderaannemers en gegevensoverdrachten
Om onze dienst te leveren, maken wij gebruik van de volgende onderaannemers:
- Supabase (PostgreSQL): databasehosting (EU-servers)
- DigitalOcean, LLC: hosting van de webapplicatie (EU- en VS-servers, met standaard contractuele clausules)
- Stripe Inc.: betalingsverwerking (PCI DSS-gecertificeerd)
- Mailjet (Sinch): verzending van transactionele en notificatie-e-mails
- OpenAI: genereren van AI-analyserapporten (verzonden gegevens zijn geanonimiseerd en bevatten geen identificeerbare persoonsgegevens)
Sommige van deze onderaannemers bevinden zich in de Verenigde Staten. In dat geval zijn de gegevensoverdrachten onderworpen aan door de Europese Commissie goedgekeurde standaard contractuele clausules.
7. Uw rechten
Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht van inzage: een kopie van uw persoonsgegevens verkrijgen
- Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren
- Recht op wissing: verzoek om verwijdering van uw gegevens
- Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat
- Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens
- Recht op beperking: de verwerking van uw gegevens in bepaalde gevallen beperken
Om uw rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via: [email protected]
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België: www.autoriteprotectiondonnees.be
8. Cookiebeleid
Satisfact.io gebruikt cookies om de goede werking van het platform te waarborgen en uw gebruikerservaring te verbeteren.
Soorten gebruikte cookies:
- Essentiële cookies: noodzakelijk voor de werking van de dienst (authenticatie, sessie). Ze vereisen uw toestemming niet.
- Analytische cookies: publieksmeting en verbetering van de dienst. Onderworpen aan uw toestemming.
U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren via uw browserinstellingen.
9. Gegevensbeveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging, waaronder: versleuteling van gegevens tijdens overdracht (TLS) en in rust, strikte toegangscontrole, regelmatige back-ups en beveiligingsaudits.
10. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of de bescherming van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen:
- DHANIS SRL
- Rue des Robiniers 68, B-7024 Bergen, België
- E-mail: [email protected]
- KBO: BE0790690946